¿Cuáles son las últimas modificaciones del Reglamento de Derechos de los Consumidores en el ámbito de las comunicaciones electrónicas? – Medios, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información, Entretenimiento

Comisión de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (“TICCA“) Se modifica el reglamento sobre los derechos de los consumidores en el ámbito de las comunicaciones electrónicas.

Desarrollo reciente

Reglamento por el que se modifica el Reglamento de Derechos del Consumidor en materia de Comunicaciones Electrónicas (“Regulación“) Producido por ITCA y publicado en el Boletín Oficial el 18 de enero de 2022. El reglamento introduce principalmente (i) actualizaciones para informar a los consumidores en el campo de la electrónica; Suspensión y Terminación de Servicios Artículos 1, 2, 4, 7, 12, 13 , 15 y 16 entran en vigor el 1 de marzo de 2022, y las restantes disposiciones entran en vigor el 31 de diciembre de 2022.

El reglamento está disponible en línea.
Aquí (En Turquía).

¿Qué hay de nuevo?

Informa a los consumidores

• De acuerdo con la normativa, los operadores están obligados a informar a los consumidores sobre las tarifas que cobran por las llamadas enviadas a destinatarios que no están bajo su cargo. La información se proporcionará de forma gratuita mediante notificación.
• Los destinatarios de los servicios de comunicación electrónica pueden comparar ofertas comerciales con el sistema e-Toilet.
• Para suscripciones exclusivas, los operadores proporcionarán a los clientes un resumen claro de una página que especifica la suscripción exclusiva, la tarifa mensual promedio y la penalización por reembolso en forma escrita o electrónica.

Terminación, contenido y ejecución de los contratos de suscripción

• Los contratos de suscripción podrán formalizarse por escrito o en formato electrónico si se verifica la identidad de las partes de acuerdo con las reglas del proceso de verificación de identidad del solicitante en materia de comunicaciones electrónicas. El reglamento también presenta varios documentos que los operadores pueden solicitar para celebrar contratos. Asimismo, en el ámbito de las comunicaciones electrónicas, se considera que se facilitará identificación o equivalente para determinadas verificaciones realizadas en el ámbito de los artículos normativos sobre el proceso de verificación de identidad del solicitante. .
• Los operadores están obligados a almacenar la información y los documentos necesarios para ejecutar el contrato de suscripción durante un período de 30 años a partir del vencimiento de la suscripción.
• Los suscriptores serán notificados de la información que debe incluirse dentro de la gama de servicios de directorio y pueden cambiar sus preferencias.
• El operador proporcionará al consumidor un resumen claro de una página del contrato, ya sea por escrito o por vía electrónica. El resumen incluirá información sobre el contrato, como el tipo de servicio, el nombre del pago y el pago mensual.
• El operador proporcionará a los suscriptores acceso a servicios de atención al cliente, mensajes de texto, aplicaciones móviles y métodos de transacción obtenidos a través de los menús SIM en el Centro de transacciones en línea.
• La normativa también establece el procedimiento para las facturas enviadas por vía electrónica o SMS. Como regla general, la factura se enviará al consumidor por mensaje de texto hasta que el consumidor decida lo contrario.

Tarifas y campañas

• Los operadores publicarán sus tarifas en todos los sitios bajo el mismo nombre específico. Los operadores proporcionarán información detallada sobre sus tarifas en sus sitios web especificando el nombre y el período de validez de dichas tarifas.
• Las transacciones que requieran la aprobación de los suscriptores se aprobarán por separado. No se considerará como acuerdo la aceptación de contrato, exclusividad, pago o promoción por transacciones distintas a llamadas internacionales y paquetes de roaming. Los operadores pueden solicitar la aprobación de transacciones ofreciendo descuentos o beneficios adicionales a los suscriptores.

Control, suspensión y suspensión de servicios

• En los casos en que el consumidor exceda el límite de uso pactado o no cumpla con el pago a tiempo, el operador podrá regular o suspender el servicio de acuerdo con las normas.
• Los operadores deberán notificar a los consumidores las razones de la restricción o suspensión, su efecto sobre el esfuerzo exclusivo, las tarifas aplicables por la reinstauración o cancelación de impuestos, y los términos y condiciones de la regulación o suspensión.
• Los suscriptores pueden enviar sus solicitudes de despido a través del sistema e-Devlet, el centro de transacciones en línea, el correo electrónico registrado y el servicio al cliente. Los operadores deben notificar a los suscriptores de acciones legales por facturas finales impagas.

Conclusión

El reglamento introduce importantes modificaciones relacionadas con los servicios de comunicaciones electrónicas. Los operadores deben seguir de cerca las modificaciones y garantizar su cumplimiento hasta que entren en vigor las normas pertinentes.

El contenido de este artículo es proporcionar una guía general sobre el tema. Obtenga asesoramiento especializado en su situación específica.