Garanti BBVA captura el mundo digital al interactuar con 650.000 clientes al mes Ugi
Desde abril de 2016, cuando Smart Assistant de Garanti BBVA dijo “hola” por primera vez, 5,6 millones de clientes han estado en contacto con Ugi. 64 millones de veces. A partir de julio de 2020, con su capacidad de ortografía, las tasas de uso de Ugi han aumentado en un 70% mensualmente. La tasa de comprensión correcta y orientación precisa de Ugi alcanzó el 83%. Hoy dia, Más de 650.000 clientes interactúan activamente cada mes Con Ugi. Los otros bots del banco, como Whatsapp y Facebook Messenger, brindan soluciones rápidas y precisas a aproximadamente 300,000 mensajes de un promedio de 75,000 usuarios por mes. El 8% del total de llamadas mensuales de los clientes de Garanti BBVA se realizan con asistentes de soporte directo.
Asistente inteligente Ugi
Como primer asistente bancario inteligente de Turquía, Ugi ofrece a los usuarios móviles de Garanti BBVA una experiencia nueva, más fácil, más rápida y mejorada. Con Ugi en la página de inicio móvil de Garanti BBVA, puede soportar más de 200 transacciones bancarias que van desde transferencias de dinero hasta consultas de cuentas y tarjetas. Los usuarios pueden escuchar Ugi por voz o texto, “¿Cuándo es mi fecha de parto?”, “¿Recibí mi cheque?”, “¿Cuánto gasté en la tienda de comestibles?” No solo puede hacer estas preguntas fácilmente y obtener respuestas, sino que también puede ejecutarlas en la pantalla de transacciones con comandos como “enviar dinero” o “pagar la factura”. Además, cuando habla con Ugi, no está limitado a frases específicas o términos bancarios. Desarrollado para comprender el habla normal, Ugi preguntó: “¿Cuál es el equivalente en dólares de 1 gramo de oro?” Puede responder otras preguntas como. Puede responder preguntas más complejas y convertir rápidamente a los clientes en un asistente de soporte directo cuando se necesitan representantes genuinos. Los clientes pueden hacer sus transacciones mucho más fáciles intercambiando cartas con asistentes de soporte directo. Pregunte a los clientes que compran sin cuotas: “¿Quiere realizar su transacción a plazos?” Ugi pregunta de antemano. De esta manera, los clientes pueden pagar fácilmente los artículos que compran en cuotas.
Whatsapp y Facebook Messenger
Garanti BBVA brinda servicio 24/7 a sus clientes Más de 200 problemas con sus bots en los sitios de Whatsapp y Facebook Messenger, Los sitios de comunicación más preferidos por los usuarios digitales. El bot de Facebook Messenger actualizado ahora incluye una base de conocimientos como Ugi Smart Assistant y WhatsApp Bot en Garanti BBVA Mobile. Proporciona soporte instantáneo para productos y servicios como el cálculo de crédito y la consulta de información de forex. Además, el bot de Facebook Messenger conecta a los clientes con el equipo de soporte cuando es necesario, y los clientes pueden manejar fácilmente sus transacciones.
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