Mercedes Benz Türkiye, AC dağıtımı için RealWear’ı seçti

RealWear, RealWear’ın giyilebilir cihazlarını seçtiğini ve Türkiye’deki Mercedes-Benz Otomotiv’deki 56 Yetkili Servis Merkezinin tamamında devreye aldığını duyurdu.

Ülke çapında kurumsal giyilebilir dağıtımından önce, süreç yüzlerce yüz yüze gezi, e-posta, paylaşılan fotoğraf ve video ve konu uzmanlarıyla telefon işbirliğini içeriyordu. Yolda 240.000’den fazla müşteri aracıyla RealWear dağıtımı maliyetten tasarruf sağlayacak, karbon ayak izini azaltacak ve performans ile işçiliği güçlendirecek.

Mercedes-Benz için çözülmemiş sorunlar, teknik destek personelinin bayiyi planlamasını ve fiziksel olarak ziyaret etmesini gerektiriyor ve böylece şirketin yılda 100 bin dolar ve 500 ton karbon salmasını bekliyor. Mercedes-Benz Otomotiv, teknolojinin ilk kullanımından bu yana, genel merkezden uzmanlık gerektiren müşteri hizmetleri merkezlerinin teknik problem çözme performanslarında, alan eğitim ekranlarında %25’lik bir yatırım getirisi artışı ve %80’lik bir performans artışı beklemektedir. Sorunlu garanti durumları ve sigorta talepleri gibi diğer bazı süreçler realware cihazları kullanılarak daha verimli hale geldi.

HMT-1s Mercedes-Benz Otomotiv’in piyasaya sürülmesi, bayilerin çözemediği sorunları çözmek için Microsoft ekiplerini kullanarak canlı görüntülü görüşmeler aracılığıyla alandaki uzmanlarla bağlantı kurmanızı sağlar. Mercedes-Benz Otomotiv’in satış sonrası mühendislik/destek ekipleri, teknisyen ile iletişime geçerek, teknisyenin saha görüntüsü üzerinden çevreyi izleyebilir ve gerçek zamanlı talimatları raporlayabilir.