El banco privado más grande de Turquía elige el sitio de Commons en Detroit para mejorar la experiencia del cliente

ESbank ha invertido en el análisis de datos y la plataforma operativa para crear viajes de cliente fluidos a través de sus puntos de contacto. H., jefe de la división de banca digital de eSbank. Meet Kenek explica los beneficios de trabajar con Commons y cómo el banco ha podido mejorar con éxito la experiencia de sus clientes.

Isbank, el banco privado más grande de Turquía, ha decidido trabajar con Commensis y su plataforma de interacción y análisis de Big Data en toda la empresa Datroyd para comprender mejor el comportamiento del usuario y mejorar la experiencia del cliente en todos los canales digitales.

Tatroid permite a las empresas mejorar la experiencia de cada cliente a través de una profunda inteligencia del cliente, modelos de ciencia de datos y un compromiso omnipresente con el cliente. ESpank utiliza la plataforma de Detroit para obtener visibilidad en tiempo real de los viajes de los clientes, recopilar información sobre los clientes y tomar medidas en tiempo real.

“Nuestra prioridad es brindar una experiencia de cliente segura y sin problemas en todos los puntos de contacto mediante el uso de las últimas tecnologías digitales y métodos de análisis con una mentalidad innovadora”, dijo Yalkan Session, CEO de Isbank. “Con esta prioridad en mente, nos esforzamos por utilizar Inteligencia Artificial (IA) y modelos avanzados de análisis de datos para brindar una experiencia personalizada a nuestros clientes en el momento adecuado con el contenido adecuado.

“Con el sistema operativo de Detroit proporcionado por Commons, obtenemos información sobre la experiencia del usuario digital derivada de análisis en tiempo real basados ​​en datos de comportamiento. A través de Detroit, exploramos el viaje de 9 millones de clientes digitales personales durante el último año y medio. Desde el año pasado, hemos generado más de 20 millones de contactos con más de 100 simulaciones de acciones contextuales. Al usar estos contactos, brindamos a nuestros clientes una experiencia de cliente perfecta al cumplir instantáneamente sus expectativas y desarrollar soluciones rápidas a sus problemas. “

La plataforma de Detroit ya está siendo utilizada por servicios financieros, aerolíneas y negocios minoristas para transformar la experiencia de más de 25 millones de usuarios.

H., Responsable de Banca Digital, Isbank. Le hicimos a Mead Kenny algunas preguntas más sobre la implementación de la tecnología y los beneficios que ha aportado al negocio.

¿Puede decirme por qué decidió trabajar con Commons como vendedor de tecnología?

Hasbank ha estado colaborando con Commons para mejorar sus activos digitales durante casi 15 años. Por lo tanto, Commons conoce bien los requisitos funcionales y técnicos de Isbank. La integración del sistema operativo de Detroit en la infraestructura técnica de Ispank fue eficiente y práctica.

Además, el sitio de análisis se diseñó especialmente para adaptarse a Ispank, en el que sus funciones se personalizaron para satisfacer las necesidades del banco.

La tecnología detrás del sistema operativo de Detroit satisfizo las necesidades de la plataforma de análisis de datos requerida para eSbank. La tecnología nos ha permitido recopilar y manejar Big Data, obtener información significativa sobre los viajes de los clientes y aliviar cualquier inconveniente para el cliente.

Como el banco privado más grande de Turquía, ¿qué importancia tiene comprender a sus clientes?

ESbank siempre ha sido pionero en el diseño de la experiencia del cliente mediante la adopción de nuevas tecnologías. Expresar la mejor experiencia del cliente y mejorar los viajes del cliente con tecnologías avanzadas es nuestra máxima prioridad.

Al comprender a sus clientes, eSbank no solo puede estar en la mejor posición para satisfacer sus necesidades y expectativas, sino también anticipar sus necesidades y comportamientos futuros. El proceso de comprensión de los clientes comienza escuchando activamente y tomando conciencia de lo que los clientes quieren transmitir cuando se comunican con iSpank. El mejor eSpank puede controlar las necesidades y expectativas del cliente, obtener una alta probabilidad de ganar su lealtad y recomendaciones verbales.

Por lo tanto, eSbank ha decidido invertir en una plataforma de acción y análisis de datos para que pueda crear viajes de cliente fluidos a través de sus puntos de contacto.

¿Qué desafíos comerciales le gustaría enfrentar antes de trabajar con Commons?

ESbank es una de las instituciones financieras más grandes de Turquía, con más de 2,5 millones de usuarios activos diariamente en sus aplicaciones móviles. El gran tamaño de datos y el uso de grandes datos de todas las comunicaciones digitales de nuestros clientes es un desafío serio. Existen dependencias técnicas y reglamentarias para recopilar y procesar estos datos.

Se requiere que ESbank genere, integre y analice datos y tome acciones relevantes en tiempo real basadas en los datos. Trabajó con Commons para crear análisis para comprender el comportamiento del cliente a través de múltiples canales digitales y varios puntos de contacto; Analizar los viajes completos de los clientes dentro de los canales digitales y brindar una experiencia de viaje perfecta para los clientes; Proporcione un segmento de clientes en tiempo real y una experiencia personalizada para cada cliente.

¿Cómo ha cambiado la experiencia del cliente desde que usó el sistema operativo Detroit de Commons?

Hemos mejorado la experiencia del cliente al adoptar la plataforma de análisis y acción a través de una variedad de capacidades:

Analizar los viajes de los clientes

Canales Actividades relacionadas para investigar errores cometidos en canales digitales

Creación de escenas de noticias de contexto en tiempo real

Inst Creando soluciones con acciones inmediatas

Como resultado del análisis de los viajes de los clientes, eSbank ha identificado los tipos de cambio actuales y las tasas de caída actuales para los viajes críticos de los clientes. Se analiza cada etapa del viaje y se abandonan las actividades apropiadas antes de pasar a la siguiente etapa.

La capacidad de tomar medidas después de los errores creó la oportunidad de ayudar a los clientes que se han encontrado con un obstáculo al utilizar los canales digitales. Se guía a los clientes para que tomen la acción correcta para completar su trabajo. Por ejemplo, si se pierde información importante del cliente que podría conducir a un fracaso en la etapa de solicitud de préstamo, Detroit ofrece al cliente la oportunidad de actualizar información importante y continuar con el proceso de solicitud de préstamo.

Al crear pantallas de noticias contextuales en tiempo real, eSbank puede proporcionar experiencias de cliente instantáneas y personalizadas mediante la creación de mensajes de aplicaciones basados ​​en el comportamiento en tiempo real a través de sitios digitales. Podemos rastrear los datos de 10 millones de usuarios de canales digitales. Se monitorean más de 200 millones de sesiones y se registran las actividades de más de 10 mil millones de usuarios. Hasta ahora se han generado más de 100 mensajes de aplicaciones contextuales diferentes y el número de contactos de usuarios móviles ha alcanzado los 20 millones.

ESbank analiza los recorridos críticos de los clientes y crea más de 38 millones de contactos con 100 escenas de acción contextual. Como resultado de estas interacciones, hemos completado con éxito más de 500.000 aplicaciones de productos sin canales de comunicación digital. Además, se están creando más de 1 millón de pantallas de aplicaciones de telecomunicaciones para informar a los clientes objetivo y dirigir sus viajes sin interrupciones.

¿Cómo planea utilizar la inteligencia artificial y los modelos avanzados de análisis de datos para brindar una experiencia personalizada a sus clientes?

Las últimas tecnologías en análisis de datos avanzados, como Big Data e inteligencia artificial, están teniendo un gran impacto en la transformación de las operaciones en las empresas. Por lo tanto, nuestro objetivo es utilizar estos avances tecnológicos para enriquecer la experiencia de nuestros clientes. Con la naturaleza en tiempo real del sitio, todas las interacciones de los usuarios se monitorean y las experiencias de los clientes se mejoran mediante la creación de escenarios contextuales.

Al implementar capacidades de inteligencia artificial, el Big Data que fluye desde la plataforma se puede utilizar para crear segmentos de clientes en profundidad, implementar modelos de evaluación de la frustración y satisfacción del cliente.

¿Cómo se asegura de ser competitivo en el mercado turco en función de los servicios que presta?

Las instituciones financieras priorizan la comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes, la identificación de clientes vulnerables y la implementación de medidas para prevenir la detección de usuarios y la mitigación de problemas. Con el aumento de las expectativas de los clientes a través del uso de aplicaciones móviles, los bancos deben ofrecer una gama más amplia de funciones y monitorear de cerca el comportamiento de los clientes. Esto estimula la necesidad de crear una plataforma para proporcionar una visión profunda del cliente, ofrecer productos personalizados y crear viajes sin problemas para los clientes. Este sitio nos ha permitido continuar la transformación de los usuarios móviles y operar con una fuerte ventaja competitiva entre nuestros competidores.

¿Cómo planeas progresar y escalar en el futuro?

Proporciona Tatroid, análisis de viajes del cliente, noticias de aplicaciones en tiempo real, datos integrados del cliente y análisis de desinstalación. Estamos en el proceso de desarrollar análisis y funciones en profundidad para crear nuevas funciones críticas.

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