بروفكو. الشركات التي تلقت أكبر عدد من الشكاوى في عام 2020
طوال عام 2020 الشكاوى في مناطق مختلفة من الأعمال والخدمات في المكسيك لم ينتظروا رغم وباء فيروس كورونا. قبل ذلك ، فإن محامي المستهلك الفيدرالي (Profeco) كشف عن الشركات التي تلقت أكبر عدد من الشكاوى من المستخدمين في الدولة.
الهيئة الإدارية ريكاردو شيفيلد باديلا، مفصلة حصريًا لـ الألفية، والتي في الخطوط الجوية الشركات Interjet، Aeroméxico، Vivaerobus كانوا الأكثر شكاوى في عام 2020.
من يناير إلى نوفمبر من هذا العام ، إنترجيت حصلت على 1733 شكوى ، مع مصالحة بنسبة 83٪ ؛ طيران المكسيك ما مجموعه 793 ونسبة 71 في المائة من التوفيق ، في حين حصلت Vivaerobus على 762 شكوى بنسبة 79 في المائة من التوفيق.
الشكاوى الرئيسية المتعلقة بالطيران كانت الأضرار أو فقدان الأمتعة ؛ إلغاء الرحلات وتأخيرها.
في مجال المتاجر الكبرى ، كانت الشركات التي تلقت أكبر عدد من الشكاوى في عام 2020 إلى Profeco من المستهلكين شركات Liverpool و Coppel و Elektra.
من يناير إلى نوفمبر من هذا العام ، قدمت ليفربول 2293 شكوى بنسبة مصالحة بلغت 88 بالمائة ؛ Coppel ، 1010 شكوى وتوفيق 78 في المائة ، وإلكترا ، مع 398 شكوى وتوفيق 77 في المائة.
كانت الشكاوى التي قدمها معظم المستهلكين في المتاجر سلبية على توصيل المنتج أو الخدمة؛ رفض تنفيذ الضمان وعدم تصحيح أخطاء التحصيل.
بينما كانت متاجر الخدمة الذاتية التي سجلت أكبر عدد من الشكاوى من قبل المستهلكين إلى Profeco خلال عام 2020 Walmart و Chedraui و Soriana.
من يناير إلى نوفمبر 2020 ، وول مارت حصلوا على 2946 شكوى و 86 بالمائة مصالحة ؛ شدروي ، 178 شكوى مع مصالحة بنسبة 88 في المائة ؛ وسوريانا ، بتوفيق 208 و 84 بالمائة.
كانت الشكاوى الرئيسية أن الشركات رفضت تسليم المنتجات؛ رفض الاستبدال أو الإرجاع ورفض جعل الضمان صالحًا.
فيما يتعلق بقطاع مبيعات الإنترنت ، كانت العلامات التجارية التي تلقت معظم الشكاوى هذا العام هي الشركات Mercado Libre و Amazon و Rappi.
من يناير إلى نوفمبر سوق مجاني حصلوا على 662 شكوى و 76 بالمائة من المصالحة ؛ أمازون ، 192 شكوى مع التوفيق 81 في المئة و رابي ، 173 شكوى مع مصالحة بنسبة 88 بالمائة.
أكبر الشكاوى كانت لرفض تقديم المنتج أو الخدمة. رفض إرجاع الوديعة ورفض استبدالها أو إرجاعها.
أخيرًا ، كانت المنطقة التجارية للاتصالات ، الشركات التي قدمت أكبر عدد من الشكاوى خلال عام 2020 ، هي الشركات AT&T ، Telcel y Movistar.
وأوضح بروفيكو أنه خلال ثلاث سنوات بلغت الغرامات المتعلقة باهتمام الشكاوى في المعاملات المذكورة 32 مليون بيزو.
MRA
“Web hayranı. Tipik düşünür. İçine kapanık. Amatör iletişimci. Pop kültürü meraklısı.”