تلغي Totalplay خدمتها للمستخدمين الذين يتجاوزون “حد” استهلاك الإنترنت في المكسيك وتقدم خطط عمل تزيد عن 6000 بيزو

تلغي Totalplay خدمتها للمستخدمين الذين يتجاوزون "حد" استهلاك الإنترنت في المكسيك وتقدم خطط عمل تزيد عن 6000 بيزو

تم التحديث في 01/11/2020 21:19: أصدرت TotalPlay بيانًا عبر حسابها على Twitter استجابة لهذا الموقف. نضيف المعلومات في نهاية هذا المنشور.

كان ماريو ألبرتو أحد عملاء Totalplay حتى قامت الشركة بحظر الخدمة. في أحد أيام الأحد ، توقف عن نقل البيانات ، لكن الشبكة كانت لا تزال ظاهرة ، لذلك اعتقد أنها بطيئة أو أن هناك بعض المشاكل في المنطقة.

بعد ساعة من عدم وجود شبكة WiFi ، لاحظ أن رسالة ديون بقيمة 60 بيزو كانت تظهر على تلفزيونه ، الأمر الذي بدا غريبًا بالنسبة له لأنه حصل على مدفوعات الخصم المباشر. على خط دعم العملاء ، أخبروه أن مدفوعاته جارية وتم تحويله إلى منطقة أخرى للتحقق من سبب حظر الحساب. السبب الذي قدموه له هو أنه حصل عليه “استهلاك غير نمطي لعقد سكني”.

كانت الخيارات التي قدمها لك فريق Totalplay هي التبديل إلى حزمة الأعمالالتي تبلغ تكلفتها 6000 بيزو شهريًا ، أو إلغاء العقد. ومع ذلك ، في العقد الموقع لا يوجد حد استهلاك سكني محدد.

سألت عن الحد المفترض لكنهم لم يرغبوا في إعطائي المعلومات. لقد ذكر لي فقط أن السبب في ذلك هو أنني استهلكت 2.4 تيرابايت من البيانات الشهر الماضي. لذلك طلبت تفصيلًا لاستهلاكي وقالوا إنهم لا يستطيعون إعطائي هذه المعلومات أيضًا.

لم يكن لدى ماريو بديل سوى إلغاء عقد مع Totalplay، على الرغم من أنه يؤكد ذلك “إنهم يعتبرون ذلك لأنك لا تريد الخدمة ، لذلك لا تدعي أنهم ألغوا من جانب واحد.” اضطر إلى فصل كل من المودم وجهاز التلفزيون ، وكذلك إلغاء الشحن المتكرر للبطاقة. بعد يومين من المكالمة ، تم جمع معدات Totalplay الخاصة به.

READ  Türkiye'de kuzu kesiminden Amerika'nın en iyi şefleriyle yemek pişirmeye

يجب على المستخدمين ذوي الاستهلاك العالي التعاقد على خطة عمل

لكن ماريو ليس الوحيد الذي أبلغ عن هذا الموقف. في عطلة نهاية الأسبوع ، يُعرف مستخدم YouTube والمتخصص في التكنولوجيا باسم دجاج النينجا أبلغت عن إلغاء خدمتها بعد أن جادلت Totalplay بأنها “مستخدم ذو استهلاك مرتفع”.

استهلاكنا “ليس طبيعيا” ولكن يجب أن يكون قد تم تحذيرنا للاستعداد مسبقا. الآن أتمنى أن تبقى بياناتي حتى أتمكن من تحميل مقاطع الفيديو. احترس هناك أيها الزملاء مع TP

شرح ل Xataka المكسيك من Totalplay حثه على التعاقد على خطة عمل، بتكلفة تزيد عن 11000 بيزو شهريًا بسرعة تنزيل 50 ميجا بايت وتحميل 50 ميجا بايت. أخيرًا ، تخبرك الشركة أنه يجب عليها تحديد موعد لاستلام الجهاز بسبب إلغاء الخدمة.

Totalplay الإنترنت Costos

على TikTok ، المستخدم تضمين التغريدة أبلغ أيضًا عن حالة التغييرات في استهلاك Totalplay:

تضمين التغريدة

## توتال بلاي إم إكس ## مجموع اللعب ##غير منصف

♬ سونيدو الأصلي – Zakiel PC Gamer

المشكلة التي أبلغ عنها المستخدمون هي أنه لا يوجد إشعار مسبق أو تنبيه يخبرك بأنك تتجاوز حد استهلاكك. إنهاء عقدك فوري ولا رجعة فيه من خلال عدم التعاقد مع خطط أخرى.

Xataka المكسيك التواصل مع Totalplay لمعرفة موقف الشركة ، ومزيد من المعلومات حول التعديلات في المخططات وحد الاستهلاك السكني ، لكن الشركة لم تكن موجودة للإجابة.

في ال شروط وأحكام الخدمةأو ، تشترط الشركة أن يوافق المستخدم على أن الأنشطة التي يتم تنفيذها في استخدام خدمة الإنترنت يجب ألا تحد أو تمنع أو تؤثر على الشبكة أو ستكون سببًا لإلغائها أو تعليقها.

في حالة اكتشاف Totalplay أن الخدمة التي تعاقدت معها تنتهك أيًا من السياسات الموضحة أعلاه ، يجوز لـ Totalplay إلغاء و / أو تعليق الخدمة وفرض النفقات الإضافية الناتجة عن النشاط.

من خلال حساب Twitter الخاص بك ، أصدرت TotalPlay بيانًا من الصحافة التي أشاروا فيها إلى أنهم اكتشفوا في الأسابيع الماضية عدد المستخدمين الذين تجاوزوا مستويات الاستهلاك المنصوص عليها في عقدهم ، وأنهم “عرضت لعبور خدمة الأعمال”.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.